Frans Malta

Vous avez payé votre voyage par carte de crédit ou par Paypal.

Vous avez réservé un voyage avec TravelBird BV avec destination Malta. Nous vous avons récemment informé que SGR effectuait votre voyage et que votre voyage pouvait donc continuer. Maintenant nous devons malheureusement vous informer qu’il n’a pas été possible de réserver votre voyage pour vous. Nous ne pouvons pas livrer votre voyage.

Nous comprenons que notre communication est décevante pour vous. Cependant, il y a force majeure.

Cela signifie que vous avez droit à un remboursement de votre somme de voyage.

Vous avez payé votre voyage par carte de crédit ou par Paypal. Le fonds de garantie SGR peut uniquement vous rembourser dans le cas où un autre organisme (comme une société de carte de crédit ou Paypal) n’est pas dans l’obligation de procéder à un remboursement.

Vous pouvez néanmoins déposer un dossier de réclamation auprès du fonds de garantie SGR dans l’éventualité où vous n’êtes pas en droit de demander un remboursement de la part d’un autre organisme. Le cas échéant, vous pouvez déposer votre réclamation en ligne, en vous rendant sur le site du fonds de garantie SGR www.sgr.nl/schade-claimen.

Lorsque vous remplissez votre réclamation, veillez à bien télécharger la confirmation écrite de l’autre organisme qui n’est pas en capacité de vous rembourser.

Vous n’avez pas payé votre voyage par carte de crédit ou par Paypal

Nous comprenons que notre communication est décevante pour vous. Cependant, il y a force majeure.

Cela signifie que vous avez droit à un remboursement de votre somme de voyage.

Veuillez visiter le site Internet du fonds de garantie SGR www.sgr.nl Schade claimen, remplir le formulaire de réclamation avec toutes les informations demandées et télécharger les documents nécessaires (si possible, au format PDF).

Ces documents sont votre confirmation de voyage (reçu-e-s de TravelBird par e-mail) et votre/vos preuve(s) de paiement. Vous pouvez les télécharger via votre banque en ligne, ou scanner et nous envoyer votre/vos relevés banaires, fourni(s) par votre banque.

Pour vous assurer que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais, il est primordial de respecter les instructions suivantes:

Veuillez déposer un seul dossier de réclamation par réservation.
Avez-vous réservé plusieurs voyages avec TravelBird? Veuillez remplir deux formulaires séparés, un pour chaque réservation.
Veuillez renseigner correctement le numéro de votre réservation TravelBird (des chiffres uniquement, donc sans les lettres précédant le numéro de réservation)
Example: 12345678, ne pas N-12345678.
Assurez-vous que la date de départ (date du début de votre voyage) renseignée est la même que la date de départ confirmée par TravelBird (au format : jj-mm-aaaa).
Veuillez renseigner le montant total payé à TravelBird dans la partie ‘Betaald bedrag’ (‘Total payé’).
Veuillez ne pas saisir de montant dans la partie “Boeking reserveringskosten” (“Frais de réservation”).
Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous renseignez dans le formulaire est la même que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation avec TravelBird. N’utilisez ni une autre de vos adresses e-mail, ni une adresse e-mail de vos partenaires de voyage.
Veuillez télécharger tous les documents nécessaires (la confirmation de la réservation et les preuves de paiement).
Avez-vous effectué deux ou plusieurs paiements? Veuillez télécharger les preuves de paiement pour chacun de ces paiements.

Merci de suivre rigoureusement les instructions mentionnées ci-dessus, autrement nous pourrions malheureusement mettre plus de temps à traiter votre réclamation.
Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail dès que nous aurons traité votre réclamation.

Avez-vous annulé votre voyage après avoir reçu notre premier message? Ensuite, bien sûr, aucun frais d’annulation ne vous sera facturé.

Ce mail prend en compte vos précédents échanges avec schade@sgr.nl ou sgr@sgr.nl.